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（高质料发展调研行）超大城市直率治理 北京奏响“民生协奏曲”

　　中新网北京10月18日电 (记者 陈杭 杜燕)房产证棘手、老楼加装电梯、电动自行车充电圭臬不及……北京12345市民热线干事中心(下称中心)九楼大厅内，数百名接线员正弥留死力地接听市民回电，并快速敲击键盘，纪录诉求、尽快回复。

　　城市是当代化的进击载体，由于领域大与东说念主口多元化，超大城市治理靠近诸多贫穷。记者连日来陪同“高质料发展调研行”北京主题采访步履走进中心、钟楼湾巷子、回龙不雅体育文化公园，拜访北京若何织就大城善治的锦绣画卷。

　　12345热线前身是1987年北京提拔的“市长电话”。北京12345市民干事热线企宣热心班长杨俊垚暗意，从开赴点的1条澄莹、3个接线员，到当今的750席、1700余名话务员，12345热线已收场电话、互联网、微信、微博等多渠说念干事，闲适不同群体抒发诉求。

　　北京市政务干事和数据管束局发布的数据袒露，2019年1月至2024年6月，12345热线累计受理群众企业响应1.41亿余件。本年上半年受理1120余万件，诉求科罚率和风景率不休培育。

　　从一个个工单的“接诉即办”，到民生问题的主动治理，北京遵守构建超大城市当代化治理体系，通过城市更新、改良、整治等款式，让市民生计更有品性，让都门发展更有温度。

　　本年北京中轴线申遗见效后，当作全线距离中轴线最近的巷子，钟楼湾巷子成为越来越多搭客体验京味传统的“打卡热门”。可是，数年前，私搭乱建、绿地局促、圭臬占说念、坑洼积水……一系列纷纷复杂的问题，令左近住户困扰不已。

　　成绩于频年来北京市东城区开展的环境概述整治培育容貌，陈腐的巷子容许更生。清华同衡运筹帷幄想象商酌院想象师张喆参与前期调研，发现钟楼湾巷子90号院存在房屋摧折、大地积水、空匮照明等问题。张喆说，东城区开展规复性修缮，最猛进度还原传统建筑结构。同期，再行梳理凹凸水管线，铺设院内大地，采取仿古式透水砖，收场与院落全体风貌投合营。

　　秋高气爽的日子，家住钟楼湾巷子90号院的范来友，可爱与老街坊们一说念，在目下之远的钟饱读楼广场上切磋踢毽子身手。从小在巷子里长大的他，见证了这里寰球始终的变化，“您看当今这院里，大地平整了，房子也翻修一新，还安上感应照明灯，咱们住着很适意！”

　　61岁的北京市民容许如，在位于北京市昌平区的回龙不雅体育文化公园内，与老伙伴们在乒乓球台前你来我往。该地原为经兴建材、农贸家具的鑫地市集，历程改良后化身文学新公园，成功惠及左近55家社区、6个村共40余万东说念主。

　　常住东说念主口超85万东说念主的北京市昌平区回龙不雅、天通苑社区(下称回寰球区)，是一个超大型社区，昔时被称为“睡城”。频年来，通过不绝试验两循环天步履方向，抓续织补文学、交通、施展、医疗、养老等环球基础圭臬和干事圭臬短板。

　　值得一提的是，社区有事，大师接头。近三年来，昌平区要点设备“回天有约”下层协计划事体系，成立了楼门院、社区(村)、街说念(镇)、地区四级协计划事体系，分级科罚各人身边的大小贫穷，包括房屋漏水、为空巢老东说念主提供上门干事等等。本年以来，回寰球区累计协计划题667个，召开协计划事会1265场次，科罚问题608个，回寰球区12345热线住户诉求总量同比下落8.1%。

　　容许如是在这里居住了20余年的“老回天”，亲目击证了“睡城”向宜居社区的辗转。“以前回寰球区体育文娱圭臬不及，打乒乓球要跑很远，一度让我产生了搬家的念念法。”她说，如今，皆全的文化体育圭臬成为老年东说念主妥当新老一又友的酬酢平台，不少身边问题能通过协商取得妥善科罚，“幸福感一直往高潮，期待着回寰球区更好意思好的畴昔。”(完)